В ночь с 23 на 24 июля склады Wildberries в Шушарах и Уткиной Заводи подверглись атаке дронов, в результате чего оба логистических комплекса приостановили свою работу. Согласно оценкам, опубликованным на Peterburg2.Ru, площадь возгорания в Новосаратовке составила более 50 тысяч квадратных метров, и среди пострадавших оказалось трое человек.
Для потребителей ситуация относительно понятна: в случае, если заказ не был доставлен из-за уничтожения товара, деньги будут возвращены автоматически. Однако для продавцов последствия этого инцидента оказываются значительно более серьезными. Многие из них уже сталкивались с аналогичной ситуацией два года назад, когда склад в Шушарах полностью выгорел. Тогда Wildberries согласился на компенсацию утраченного товара, однако с определенными условиями. На текущий момент часть товаров удалось спасти, но значительная доля продукции была уничтожена.
Продавцы отмечают, что после атак на другие склады Wildberries в Электростали, Котовске и Краснодаре им не разрешили забрать остатки товаров бесплатно. Некоторые предприниматели предпринимают попытки выкупить свои товары через фиктивные заказы, чтобы минимизировать свои убытки. Особенно остро стоит проблема для тех, кто реализует недорогую продукцию, поскольку стоимость вывоза часто превышает цену самих товаров.
Отношения между Wildberries и продавцами регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и публичной офертой. В июле 2026 года в договор добавился новый пункт, который относит атаки дронов к форс-мажорным обстоятельствам. Это может позволить компании избежать обязательств по компенсации, если будет доказано, что пожар был вызван именно такими обстоятельствами. Тем не менее, продавцы имеют право оспаривать это в суде, если они считают, что маркетплейс нарушил условия хранения или обеспечения безопасности.
Wildberries предложил пострадавшим продавцам варианты поддержки, включая отсрочку по долгам, льготные кредиты, отмену комиссий и скидки на услуги хранения. Кроме того, временно предоставляются бесплатные транзитные поставки между складами. Оценка ущерба и возможные выплаты могут занять до месяца. Важно отметить, что юридической обязанности по компенсации убытков у компании нет, но меры поддержки рассматриваются в индивидуальном порядке.
Что касается страховых выплат, то, как правило, стандартные полисы в таких случаях не покрывают ущерб. Большинство договоров исключает возмещение убытков, связанных с военными действиями, террористическими актами и применением оружия. После атаки в Ленобласти было возбуждено дело о теракте, что может стать основанием для отказа в страховой выплате. Эксперты советуют внимательно изучать условия страхового полиса, так как покрытие рисков войны и терроризма часто приобретается отдельно.
Другие крупные маркетплейсы, такие как Ozon и Яндекс Маркет, также внесли изменения в свои договоры, уточняя форс-мажорные обстоятельства, связанные с атаками дронов. Это создает единые правила для распределения рисков между площадками и продавцами.
Если продавец решит обратиться за компенсацией через суд, важно учитывать дату передачи товара на склад и редакцию договора, действовавшую на тот момент. Закон позволяет оспаривать условия оферты, если они явно нарушают баланс интересов сторон. Перед подачей иска рекомендуется собрать все документы, подтверждающие стоимость и остатки товара, дождаться официального расчета компенсации и направить претензию Wildberries.
Для покупателей, чьи заказы были уничтожены или повреждены, имеется возможность получения возврата средств или замены товара. Если доставка задерживается, клиент имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги. В случае судебных разбирательств продавец может ссылаться на форс-мажор, если товар не был передан из-за чрезвычайных обстоятельств.
Ситуация с атаками дронов на склады крупнейших маркетплейсов России поднимает важные вопросы о защите интересов как бизнеса, так и потребителей. По данным Peterburg2.Ru, последствия подобных инцидентов могут оказать влияние на рынок электронной коммерции в регионе. Необходимо учитывать, что компенсации и выплаты зависят от конкретных условий договора, даты передачи товара и официальной квалификации происшествия. В ближайшие месяцы судебная практика по таким делам только начнет формироваться, что делает данную тему актуальной для обсуждения.